🛡️ Настоящий Дистанционный договор составлен в строгом соответствии с Законом Латвийской Республики «О защите прав потребителей» и Правилами Кабинета Министров № 255 «О дистанционном договоре».
1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ТОРГОВЛИ И РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
1.1. Настоящий Договор регулирует порядок, в котором покупатель (далее – Покупатель) заказывает и приобретает товары в интернет-магазине SapnisMat.lv, а продавец (далее – Продавец) продает и доставляет товары, а также определяет взаимные права, обязанности и ответственность сторон.
1.2. Реквизиты Продавца:
SIA «BlueChip»
Единый регистрационный номер: 40203736136
Юридический адрес: Latgales iela 144, Rīga, LV-1003, Latvija
Фактический адрес офиса: Latgales iela 144, Rīga, LV-1003
Телефон службы заботы о клиентах: +371 26 348 461
Электронная почта: [email protected]
Сайт: https://sapnismat.lv
1.3. Информация о Покупателе: При оформлении заказа на сайте SapnisMat.lv Покупатель указывает свое имя, фамилию, адрес доставки товара, контактный телефон и адрес электронной почты. Покупатель несет полную ответственность за достоверность и корректность предоставленных данных.
1.4. Описание и цены товаров: Описания матрасов, топперов, кроватей и аксессуаров, их технические характеристики и иллюстрации размещены в соответствующих карточках товаров. Все цены в интернет-магазине указаны в евро (EUR), включая все предусмотренные законодательством налоги. Товары продаются по ценам, действовавшим на момент оформления заказа.
1.5. Отмечая чекбокс согласия на этапе оформления заказа перед подтверждением покупки, Покупатель подтверждает, что в полном объеме ознакомился с настоящим Дистанционным договором, Политикой конфиденциальности и Условиями доставки и оплаты, и безоговорочно принимает их.
2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ЗАКЛЮЧЕНИЕ СДЕЛКИ
2.1. Покупатель выбирает товар, требуемый размер и количество, добавляет его в корзину и заполняет форму оформления заказа (имя, фамилия, адрес доставки, телефон, e-mail).
2.2. Информирование покупателя о заключении сделки: После оформления заказа и проведения оплаты Покупатель автоматически получает электронное письмо на указанный адрес электронной почты с подтверждением заказа, номером заказа, перечнем купленных товаров, суммой и реквизитами счета. Договор считается заключенным с момента поступления оплаты и отправки подтверждения заказа Продавцом на e-mail Покупателя.
3. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ И ДОСТУПНЫЕ СПОСОБЫ ПЛАТЕЖЕЙ
3.1. Прием и обработку безопасных онлайн-платежей обеспечивает лицензированное платежное учреждение Klix (AS «Citadele banka») в строгом соответствии с международными стандартами безопасности (PCI DSS Level 1, 3D Secure):
- Интернет-банкинг стран Балтии (Open Banking): Swedbank, SEB, Citadele, Luminor, Revolut;
- Международные платежные карты: Visa, MasterCard, Maestro;
- Смарт-кошельки: Apple Pay, Google Pay;
- Klix Pay Later (Беспроцентная рассрочка 0%): разделение оплаты на 3 равных платежа без переплат и скрытых комиссий (в партнерстве с AS Citadele banka).
3.2. Продавец не получает и не сохраняет данные платежных карт или данные доступа к интернет-банку Покупателя — вся операция проходит в защищенном шлюзе Klix.
4. УСЛОВИЯ, СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ ТОВАРОВ
4.1. Способ доставки: Доставку заказов по всей территории Латвии обеспечивает курьерская служба DPD Latvija прямо до входной двери дома или квартиры Покупателя.
4.2. Стоимость доставки: Стоимость доставки рассчитывается и четко отображается в корзине до момента подтверждения покупки. В рамках действующей акции доставка матрасов по всей Латвии осуществляется БЕСПЛАТНО (0,00 EUR).
4.3. Сроки доставки: Срок комплектации и доставки заказа составляет 5–7 рабочих дней с момента поступления оплаты. В день доставки курьер DPD отправляет SMS с 1-часовым временным интервалом и связывается по телефону перед прибытием.
4.4. Все матрасы доставляются в заводской вакуумной рулонной упаковке (Roll-pack), надежно защищающей изделие от загрязнений и влаги при транспортировке.
5. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ И ПРАВО НА ОТКАЗ
5.1. Срок права на отказ: Покупатель (потребитель) имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения товара в одностороннем порядке отказаться от договора без объяснения причин.
5.2. Как заявить об отказе: Для реализации права на отказ Покупатель в течение 14 дней направляет четкое заявление на e-mail [email protected], используя Стандартный бланк заявления на отказ или заявление в свободной форме с указанием имени, фамилии, номера заказа и даты получения.
5.3. Адрес для возврата товара:
Товар лично или курьерской службой должен быть доставлен на склад приема возвратов Продавца:
SIA «BlueChip», Latgales iela 144, Rīga, LV-1003, Latvija (телефон для координации: +371 26 348 461, e-mail: [email protected]).
5.4. Срок возврата товара Продавцу: Покупатель отправляет или передает товар Продавцу без неоправданной задержки и в любом случае не позднее чем в течение 14 дней со дня уведомления Продавца о решении отказаться от договора.
5.5. Кто оплачивает расходы по доставке возврата: В соответствии с Законом о защите прав потребителей прямые расходы по обратной доставке товара несет Покупатель.
5.6. Какие товары подлежат и не подлежат возврату (Исключение по гигиене):
В соответствии с подпунктом 22.5 Правил Кабинета Министров Латвии № 255 потребитель не может воспользоваться правом на отказ, если: «потребитель открыл упаковку товара, который по соображениям защиты здоровья и гигиены не подлежит возврату».
Поскольку матрасы, топперы и подушки являются предметами индивидуальной гигиены и поставляются в герметичной заводской вакуумной упаковке, вскрытие защитной пленки и использование матраса исключает возможность возврата. Возврат возможен исключительно в оригинальной, неповрежденной и нераспечатанной заводской вакуумной упаковке.
6. ПРАВИЛА И СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Срок возврата средств: Продавец возвращает все полученные от Покупателя платежи (включая оплату стандартной доставки, если она взималась) без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения заявления об отказе. Продавец вправе задержать выплату средств до момента фактического получения товара на склад и проверки целостности фабричной упаковки.
6.2. Способ возврата средств: Возврат денежных средств осуществляется тем же платежным средством, которым Покупатель производил первоначальную оплату (через шлюз Klix обратно на банковскую карту или расчетный счет), за исключением случаев, когда стороны прямо договорились об ином без взимания с Покупателя дополнительных комиссий.
7. ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ЗАКАЗА
7.1. Покупатель вправе подать заявление на отмену заказа, отправив письменное уведомление на электронную почту Продавца [email protected] с пометкой «Отмена заказа», обязательно указав номер заказа, дату оформления и имя, фамилию Покупателя.
7.2. Отмена заказа до момента отправки возможна только до момента передачи заказа на комплектацию и отправку на фабрике/складе производителя. Поскольку товары отправляются по прямой логистической цепочке со склада производителя, после передачи заказа курьерской службе (DPD) отзыв отправления в пути следования технически невозможен.
7.3. Если заказ уже передан на комплектацию или отправлен со склада, отмена заказа обрабатывается в общем порядке как использование права на отказ в соответствии с Разделом 5 настоящего договора (Покупатель принимает товар и возвращает его на склад Продавца в оригинальной, неповрежденной заводской вакуумной упаковке, оплачивая расходы по обратной транспортировке).
7.4. В случае подтвержденной отмены заказа до его передачи на комплектацию и отправку, уплаченная денежная сумма возвращается в установленный законом срок – в течение 14 дней с момента получения и подтверждения письменного заявления об отмене, тем же платежным средством, которым производилась первоначальная оплата.
8. ГАРАНТИЯ И СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
8.1. На все товары, приобретенные в интернет-магазине, распространяется официальная гарантия фабрики-производителя (FDM, Польша) в соответствии с законодательством Латвии – 2 (два) года с момента получения товара.
8.2. Гарантия распространяется на производственные дефекты материалов и наполнителей при условии надлежащей эксплуатации матраса на реечном основании кровати (шаг реек не более 4 см).
9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ И ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
9.1. Все разногласия и претензии между Покупателем и Продавцом разрешаются путем взаимных переговоров. Претензии Покупателя рассматриваются в течение 15 рабочих дней.
9.2. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров Потребитель имеет право обратиться во внесудебные органы:
- Центр защиты прав потребителей (PTAC): Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, телефон: +371 65452554, эл. почта: [email protected], сайт: www.ptac.gov.lv;
- Платформа онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9.3. Споры, не урегулированные во внесудебном порядке, подлежат рассмотрению в судах Латвийской Республики в соответствии с действующим законодательством.