Право на отказ в течение 14 дней и Стандартный бланк заявления

🛡️ Информация подготовлена в соответствии с Законом Латвийской Республики «О защите прав потребителей» (PTAL) и Правилами Кабинета Министров Латвии № 255 «О дистанционном договоре».

1. ПРАВО НА ОТКАЗ В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ

Покупатель (физическое лицо — потребитель) имеет законное право в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара в одностороннем порядке отказаться от Дистанционного договора и вернуть приобретённый товар Продавцу без указания причин.

⚠️ ВАЖНО: ГИГИЕНИЧЕСКОЕ ИСКЛЮЧЕНИЕ (ПУНКТ 22.5 ПРАВИЛ КМ № 255)

В соответствии с пунктом 22.5 правил Кабинета Министров Латвии № 255, потребитель не может воспользоваться правом на отказ, если вскрыта упаковка товара, который по соображениям здоровья и гигиены не подлежит возврату.

Матрасы, наматрасники (топперы), подушки и защитные чехлы классифицируются как предметы личной гигиены. В случае вскрытия, разрезания или нарушения целостности фабричной прозрачной герметичной вакуумной защитной плёнки (Roll-pack) товар признаётся бывшим в употреблении предметом гигиены и право на отказ полностью утрачивается.
Покупатель имеет полное право визуально оценить размеры и качество матраса через прозрачную защитную плёнку, не нарушая её герметичности.

2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

  1. Проверка упаковки: Убедитесь, что матрас находится в оригинальной, невскрытой заводской вакуумной плёнке без механических повреждений.
  2. Заполнение бланка заявления: Заполните стандартный бланк заявления на отказ, приведённый ниже.
  3. Отправка заявления: Отправьте заполненный бланк на e-mail [email protected] в течение 14 дней с даты получения.
  4. Отправка товара: Покупатель организует надёжную курьерскую доставку (DPD) невскрытого товара на склад Продавца в течение 14 дней с момента уведомления. Прямые расходы по доставке возвращаемого товара надлежащего качества несёт Покупатель.
  5. Возврат денежных средств: Продавец возвращает уплаченную сумму в течение 14 дней с момента приёмки товара на складе и подтверждения герметичности заводской плёнки на указанный Покупателем банковский счёт (IBAN).

3. ОБРАЗЕЦ СТАНДАРТНОГО БЛАНКА ЗАЯВЛЕНИЯ НА ОТКАЗ (ПРАВИЛА КМ № 255)

Скопируйте текст ниже, заполните необходимые поля и отправьте на e-mail: [email protected]:

Кому:
SIA «BlueChip»
Регистрационный №: 40203736136
Юридический адрес: Latgales iela 144, Rīga, LV-1003
E-mail: [email protected]
Телефон: +371 26 348 461

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОТКАЗ ОТ ДИСТАНЦИОННОГО ДОГОВОРА
(в соответствии с Приложением 1 Правил Кабинета Министров Латвии № 255)

Настоящим заявляю, что желаю воспользоваться законным правом на отказ и в одностороннем порядке расторгнуть дистанционный договор о покупке следующего товара в интернет-магазине SapnisMat.lv:

1. Наименование и модель товара: __________________________________________________
2. Размер изделия (см): ___________________________________________________________
3. Номер заказа: _______________________
4. Номер товарного счёта (rēķins): ___________________
5. Дата заказа: _____._____.2026 г.
6. Дата получения товара: _____._____.2026 г.

Данные покупателя:
– Имя, фамилия: __________________________________________________
– Декларированный / фактический адрес: _________________________________________
– Номер контактного телефона: __________________________________________________
– Адрес электронной почты: __________________________________________________

Реквизиты для возврата денежных средств:
– Номер банковского счета (IBAN): LV_________________________________
– Имя и фамилия владельца счета: ______________________________________________
– Наименование банка: ___________________________________________

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ:
Подтверждаю, что возвращаемый товар не был в употреблении, и его оригинальная фабричная прозрачная герметичная вакуумная защитная упаковка (рулонная плёнка Roll-pack) НЕ вскрыта, НЕ надрезана и НЕ повреждена в соответствии с пунктом 22.5 Правил Кабинета Министров Латвии № 255.

Дата: _____._____.2026 г.

Подпись покупателя (только при подаче заявления в бумажном виде): __________________

4. ГАРАНТИЯ НА ТОВАР (2 ГОДА)

В соответствии с Законом Латвийской Республики «О защите прав потребителей» на все товары для физических лиц предоставляется заводская гарантия 2 года (24 месяца). Гарантия покрывает производственный брак пружинных блоков и наполнителей. Претензии по гарантии принимаются на e-mail [email protected] и рассматриваются в установленный законом срок — до 15 рабочих дней.

5. ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

Все вопросы и претензии решаются путём конструктивных переговоров. В случае невозможности достижения согласия потребитель вправе обратиться в: